Câu Hỏi Thường Gặp —
Giải Đáp Nhanh Mọi Thắc Mắc

Bạn có thể lấy lại mật khẩu một cách dễ dàng thông qua các bước sau:

• Nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?" ngay dưới ô nhập mật khẩu trên trang đăng nhập.
• Nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký với tài khoản.
• Hệ thống gửi mã xác minh OTP về điện thoại hoặc liên kết đặt lại về email trong vòng 1–3 phút.
• Nhập mã OTP hoặc nhấn vào liên kết, sau đó tạo mật khẩu mới theo hướng dẫn.

Nếu bạn không còn truy cập được email hoặc số điện thoại đã đăng ký, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ 123b02 qua Live Chat để được xử lý thủ công trong vòng 24 giờ.

Không. Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản tại 123b02. Việc tạo nhiều tài khoản (multi-accounting) là vi phạm nghiêm trọng Điều khoản dịch vụ và sẽ dẫn đến:

• Đóng băng toàn bộ tài khoản liên quan ngay lập tức.
• Hủy bỏ tất cả số dư tiền thưởng và lợi nhuận từ cá cược được thực hiện bằng nhiều tài khoản.
• Cấm tham gia vĩnh viễn trong các trường hợp vi phạm có chủ đích.

Nếu bạn gặp vấn đề với tài khoản hiện tại, hãy liên hệ hỗ trợ thay vì tạo tài khoản mới.

Một số thông tin có thể được chỉnh sửa trong phần Cài đặt tài khoản, tuy nhiên có những hạn chế nhất định:

• Có thể tự thay đổi: Mật khẩu, địa chỉ email, số điện thoại (cần xác minh OTP), ảnh đại diện và ngôn ngữ giao diện.
• Không thể tự thay đổi: Tên đăng nhập và họ tên thật đã được xác minh KYC — những thông tin này được khóa sau khi hoàn tất xác minh danh tính.

Để chỉnh sửa thông tin cá nhân đã xác minh, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ 123b02 kèm theo giấy tờ tùy thân hợp lệ để được xử lý theo quy trình nội bộ.

Thời gian xử lý rút tiền phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay): Từ 5–30 phút trong giờ cao điểm, thường chỉ vài phút trong khung giờ bình thường.
• Chuyển khoản ngân hàng nội địa: Từ 1–24 giờ. Các giao dịch sau 22:00 hoặc vào cuối tuần có thể được xử lý vào ngày làm việc kế tiếp.
• USDT TRC20: Từ 15–60 phút tùy tốc độ xác nhận của mạng blockchain.

Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Yêu cầu rút tiền cần được xét duyệt thủ công bởi đội ngũ tài chính 123b02 để đảm bảo an toàn tài khoản.

Có một số nguyên nhân phổ biến khiến yêu cầu rút tiền không được phê duyệt:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính KYC.
• Chưa đáp ứng điều kiện vòng cược (wagering requirements) của các chương trình khuyến mãi đã nhận.
• Thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử không khớp với tên đăng ký tài khoản 123b02.
• Số dư rút thấp hơn mức tối thiểu quy định.
• Phát hiện hoạt động bất thường hoặc vi phạm điều khoản trên tài khoản.

Nếu không thuộc các trường hợp trên, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ 123b02 qua Live Chat để được kiểm tra và xử lý trong vòng 30 phút.

123b02 không thu bất kỳ khoản phí nào từ các giao dịch nạp và rút tiền. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể áp dụng phí giao dịch từ phía họ — điều này nằm ngoài tầm kiểm soát của 123b02.

Để tránh phát sinh phí bên ngoài, chúng tôi khuyến khích bạn sử dụng MoMo hoặc ZaloPay — hai phương thức thường miễn phí giao dịch nội bộ và xử lý nhanh nhất.

Điều kiện vòng cược là số tiền bạn cần đặt cược trước khi có thể rút số tiền thưởng. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 500.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x30, bạn cần đặt cược tổng cộng 15.000.000 VNĐ để chuyển đổi thưởng thành tiền thật.

• Chỉ các cược hợp lệ (không phải cược huề hoặc cược đối nghịch) mới được tính vào vòng cược.
• Một số trò chơi có tỷ lệ đóng góp vào vòng cược khác nhau (ví dụ: Nổ Hũ đóng góp 100%, Baccarat đóng góp 20%).
• Thời hạn hoàn thành vòng cược thường từ 7–30 ngày tùy chương trình.

Chi tiết điều kiện vòng cược được ghi rõ trong phần điều khoản của từng chương trình khuyến mãi cụ thể.

Thông thường, mỗi tài khoản chỉ được áp dụng một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Nếu bạn đang trong quá trình hoàn thành vòng cược của một ưu đãi, bạn không thể kích hoạt thêm ưu đãi khác cho đến khi hoàn tất hoặc từ bỏ ưu đãi hiện tại.

Tuy nhiên, một số chương trình đặc biệt như hoàn tiền tuần (cashback) hoặc thưởng sinh nhật có thể được áp dụng song song. Vui lòng đọc kỹ điều khoản của từng khuyến mãi hoặc hỏi đội ngũ hỗ trợ để được tư vấn cụ thể.

RTP (Return to Player) là tỷ lệ phần trăm tiền cược mà người chơi nhận lại về lý thuyết trong dài hạn. Tại 123b02:

• Casino trực tiếp (Baccarat): RTP từ 98,76% — một trong những tỷ lệ hoàn trả cao nhất trong các trò chơi casino.
• Nổ Hũ (Slot): RTP trung bình từ 95%–97%, tùy từng tựa game cụ thể. Thông tin RTP được công bố trong phần thông tin trò chơi.
• Cá cược thể thao: Tỷ lệ kèo được cập nhật theo thị trường, cạnh tranh với các nhà cái quốc tế.

123b02 cam kết minh bạch về tỷ lệ hoàn trả và sử dụng hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập để đảm bảo tính công bằng tuyệt đối.

Một số tựa game Nổ Hũ tại 123b02 hỗ trợ chế độ chơi thử miễn phí (Demo Mode) — cho phép bạn trải nghiệm cơ chế trò chơi, hiểu luật và kiểm tra chiến lược mà không cần sử dụng tiền thật.

Tuy nhiên, các trò chơi Casino trực tiếp với dealer người thật, Đá Gà và cá cược thể thao yêu cầu tài khoản có số dư thực vì có sự tham gia của đối tác và nhà cung cấp dịch vụ trực tiếp.

Để truy cập chế độ Demo, đăng nhập vào tài khoản 123b02, tìm trò chơi mong muốn trong mục Nổ Hũ và chọn tùy chọn "Chơi thử" nếu có.